Revisión de PureVPN

Pros:


  • PureVPN tiene una de las mejores redes de servidores que no solo funciona de manera eficiente para los usuarios europeos y estadounidenses, sino que también es una opción perfecta para los usuarios de Asia y Oceanía.
  • Proporcionan muchas características, como túnel dividido, gravedad y punto de acceso VPN que se suman para ofrecer una experiencia fácil, fluida y fácil de usar..
  • La opción de reenvío de puertos le permite acceder a su sistema de forma remota a través de una red VPN. Si esta opción no estuviera presente, se requeriría una aplicación de terceros para acceso remoto.
  • PureVPN no depende de ninguna parte externa para los servidores DNS, ya que tienen sus propios servidores DNS primarios y secundarios.
  • Proporcionan diferentes modos de red que son como el filtrado de servidores según los requisitos. Se realiza de manera eficiente y cubre todos los requisitos..
  • Su servicio de atención al cliente utiliza la aplicación de visor de equipo de manera expedita para resolver los problemas en un período de tiempo más corto en el que el usuario podría sentarse y verlos superar los problemas..
  • Los proveedores de VPN con sede en Five Eyes y Fourteen Eyes son monitoreados por el gobierno, e incluso las agencias de inteligencia tienen cierto control sobre ellos. Afortunadamente, PureVPN tiene su sede en Hong Kong y, por lo tanto, no necesitan almacenar ningún dato y pueden trabajar independientemente.

Contras:

  • PureVPN ofrece extensiones de navegador solo para Chrome y Firefox, y no para otros navegadores como Safari y Opera Mini.
  • Proporcionan servidores especiales para transmitir diferentes canales populares. Sin embargo, hasta ahora, con respecto a Netflix, solo Netflix USA y Netflix US están disponibles.
  • La función de ozono está disponible para una protección completa, pero solo está disponible para la opción de Seguridad / Privacidad y un número limitado de servidores. Sin embargo, el ejecutivo de atención al cliente nos dijo que el equipo de desarrolladores está trabajando para agregarlo a otros modos también.
  • Hubo un pequeño error que la lista de servidores desapareció una vez cuando iniciamos la aplicación. Hay una solución simple y es cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente. Le preguntamos al soporte sobre la frecuencia, y ellos respondieron que “no enfrentarás esto nuevamente. ocurre solo cuando ha descargado la actualización “.

Sitio web: Visite el sitio oficial

Visión general:

vista rápida
Sitio web Visite el sitio web
ProtocolosPPTP, L2TP, SSTP, IKEv2, OpenVPN, Protocolo Stealth
PlataformasWindows, Android, Mac, iOS, Linux, Smart TV, servicios de transmisión, Chrome, Firefox, enrutadores, consolas
JurisdicciónHong Kong
Inicio sesiónAlgunos registros
CifradoAES 256
Conexiones5 conexiones
LocalizacionesMás de 180 ubicaciones
Servidores2000+
Netflix / P2PProtección P2P
Opciones de pagoTarjeta de crédito, PayPal, CoinPayments, PaymentWall, Tarjetas de regalo
Opciones de soporteChat en vivo, tickets de soporte
Precios desde$ 3.33 / mes Facturado anualmente
Garantizar31 día
Prueba gratisNo

¡Hong Kong! ¿Podemos considerarlo como la mejor ubicación para la sede de un proveedor de VPN? Bueno, lejos de los Cinco Ojos y los Catorce Ojos es en sí mismo un signo de alivio. No solo esto, sino que PureVPN, propiedad de GZ Systems Limited, ubicada en Hong Kong, también ha desarrollado una buena red de servidores para usuarios estadounidenses, europeos y asiáticos..

Su ubicación les proporciona dominio sobre Asia, lo que ayuda a construir una mejor base de usuarios en todo el mundo..

Pantalla principal de PureVPN

La compañía comenzó con dos servidores en el año 2007, y ahora posee más de 2000 servidores en todo el mundo. Se han agregado muchas características sorprendentes en estos diez años, y están mejorando mucho con adiciones creativas. Sin embargo, no siempre es posible ofrecer la perfección y todavía existen problemas de PureVPN que deben eliminarse.

El filtrado de su servidor está bien definido, pero su uso no se sabe claramente de lo que hablaremos en esta revisión. También vamos a discutir diferentes características, su eficiencia y requisitos..

Lista de servidores PureVPN

También tenemos opiniones sobre el servicio de atención al cliente que elaboraremos utilizando diferentes experiencias para decidir si debemos calificarlo como el “mejor” o “promedio” de atención al cliente..

Diferentes servidores para la selección de modo

Tan pronto como abra el cliente, aparecerán cinco iconos diferentes. La pantalla le permite seleccionar uno de ellos según el requisito. Los diferentes servidores se clasifican realizando diferentes tareas con el nombre de “Modos”.

  • Corriente
  • Libertad de internet
  • Seguridad y Privacidad
  • Compartición de archivos
  • IP dedicada

PureVPN Seleccionar modo de servidor

Hablemos de las capacidades de cada modo!

Transmisión Las aplicaciones son las plataformas más difíciles donde los proveedores de VPN enfrentan desafíos reales. Omitir “algo salió mal” no es fácil, y estos sitios web de transmisión se esfuerzan continuamente por detectar y bloquear su acceso mediante la red privada virtual. Por lo tanto. Es como una guerra continua entre la aplicación Streaming y el proveedor de VPN. Sin embargo, PureVPN brinda acceso a muchos canales que solo están disponibles para ciertas ubicaciones.

Esto es algo que NordVPN también ofrece, entonces, ¿cómo el modo de transmisión de PureVPN tiene más capacidad? Bueno, en NordVPN, no puedes conectarte directamente con un canal específico, pero en PureVPN solo necesitas hacer clic en el nombre del canal. Debería seleccionar manualmente el servidor de transmisión de ese país y ver cuál de todos los servidores se conecta con el canal de transmisión en particular en el caso de NordVPN. En cuanto a PureVPN, por ejemplo, si desea conectarse con Hulu, puede escribir directamente el nombre del canal y aparecerán los resultados de búsqueda. Esa es una manera fácil y fácil de usar para encontrar lo que se requiere. Aún así, hay algunas limitaciones. Cuando buscamos Netflix en la opción de búsqueda de canales, solo apareció “Netflix Us”. Sin embargo, también ofrecen Netflix Reino Unido, pero para conectarse con él, debe ir y seleccionar el país. Su tarea igualmente fácil pero no proporcionarla en la lista de canales puede entregar la información que accede a “Netflix U.K.” No está ahí.

De todos modos, si está leyendo esta revisión, ahora sabe que puede acceder a ella. Sin embargo, se deben agregar algunos canales más, como “Netflix Japan”, que tiene muchos programas exclusivos de anime y un mercado en todo el mundo. Aún así, es eficiente que la mayoría de los otros proveedores de VPN que hemos revisado.

Saltemos directamente a Fuego compartido servidor de red y dejar los otros para el final. Para mi ubicación, el servidor mejor recomendado se encuentra en “Brunie Darussalam”, que está a 2,645 millas de nuestra ubicación. Debido a eso, no era posible compartir de manera eficiente, pero si se agregaran más servidores P2P, no hay reemplazo para la red de servidores de PureVPN. Para la ubicación estadounidense y europea, habría una red más rápida, pero debería desarrollarse más para los usuarios de Asia y Oceanía..

Es IP dedicada aumenta tu velocidad? Si por su puesto. ¿Pero es “valor por dinero” o realmente hace mucha diferencia? Bueno, si compra una IP dedicada por $ 23.88 por año, no necesitará compartir esa dirección IP con nadie más, pero solo la usará usted. Eso no solo aumenta la velocidad, sino que también ayuda a evitar cualquier fuga de datos al hacer que la ruta sea más segura. Sin embargo, si usted es una persona que solo necesita acceder a VPN para privacidad, evaluar sitios web con restricciones geográficas y disfrutar de canales de transmisión mientras viaja, entonces la cuenta premium es suficiente. Sin embargo, si está en un negocio que requiere una alta protección contra ataques cibernéticos, le sugerimos que compre esta función.

PureVPN Confusión entre modos

Ahora, analicemos y comparemos los otros dos modos: Modo de libertad de internet & Modo de seguridad / privacidad lo que nos hizo curiosos debido a la inequívoca diferencia en la metodología de trabajo. Primero revisemos la declaración escrita debajo de los modos:

El modo Internet Freedom prioriza el acceso al contenido y Seguridad / Privacidad prioriza la seguridad y privacidad de su contenido. Ahora, ¿cómo se ha hecho? ¿Y no pueden combinarse ambas funciones? Hemos intentado obtener esta información y las respuestas no fueron claras. Sin embargo, estamos seguros de que estos no son trucos de marketing, ya que el servidor y las IP son diferentes para ambos modos.

Funcionamiento de la configuración básica de la aplicación

No había muchas opciones disponibles en esta sección, pero de todos modos, las que están incluidas fueron suficientes para mejorar la experiencia del usuario. Incluso han hecho todo lo posible para agregar funciones que mejoran minuciosamente la interfaz de usuario. Esa es una parte donde PureVPN debe ser apreciado. Característica como Iniciar navegador predeterminado después de que la conexión no lo requiera, pero al menos elimina la tarea manual de hacer clic en el icono del navegador. Estos pequeños elementos se suman para definir la experiencia del usuario, y eso realmente importa si está buscando clientes leales.

Ofrecen seis protocolos diferentes y también los han calificado en función de la velocidad y la seguridad para que el usuario pueda saber qué protocolo se adaptará a sus requisitos. La adición de opciones de idioma siempre ayuda a proporcionar un mayor número de usuarios, ya que hay personas que no están familiarizadas con otros idiomas. Agregar pocos idiomas más no causaría ningún daño, y puede ayudar a muchos usuarios a obtener una mejor experiencia.

¿Se requieren estas opciones avanzadas??

Configuración avanzada de PureVPN

NO desmarque las opciones de seguridad si no desea filtrar su contenido!

Sus opciones de seguridad no deben desmarcarse si no se requieren. A veces, puede experimentar el peor problema de velocidad o conectividad. En ese momento, deben modificarse, pero aún así, no lo haga sin las instrucciones de atención al cliente. Deshabilitar el cifrado de clave de 256 bits hará que el túnel sea vulnerable, pero puede mejorar la velocidad debido a la eliminación del cifrado (a costa de la seguridad). Se podría usar un servidor DNS de terceros, pero aquí proporcionan su propio DNS, ¿por qué no usarlo? Quizás, por la misma razón mencionada anteriormente; por el bien de la velocidad. Estas características le dan al usuario la capacidad de tener control sobre la aplicación y puede crear un equilibrio entre velocidad y seguridad. PureVPN le proporciona la facilidad, pero luego depende completamente del usuario cómo realiza los cambios.

La función Kill Switch elimina la fuga de datos al eliminar el tráfico de Internet. Esta opción se puede encontrar fácilmente en cualquiera de los proveedores de VPN, pero con VPN pura es un poco más. ¿Recuerdas que discutimos los atributos minuciosos que PureVPN agrega para una mejor experiencia? Bueno, aquí se agregan estos elementos diminutos por seguridad. Si tiene la costumbre de apagar el cliente VPN antes de apagar Internet o cerrar la actividad de navegación, entonces sus datos pueden filtrarse. Para evitar esto, PureVPN ha extendido su interruptor de interrupción para matar el tráfico de Internet después de apagar su cliente VPN.

La opción Multipuerto vuelve a ser una opción que permite al usuario tener control sobre la velocidad y la seguridad. Esta opción solo se puede seleccionar con la opción TCP y UDP. Es beneficioso cuando necesita transferir datos con una velocidad más rápida pero a través de una red privada virtual o si desea aumentar el nivel de seguridad independientemente de la velocidad. Para TCP, en nuestro caso, la velocidad se redujo casi en un 60%, y para UDP se incrementó en un 25%. Esto muestra una flexibilidad eficiente que PureVPN ofrece para tener el control completo sobre el túnel VPN.

Opción de punto de acceso de PureVPN

Punto de acceso seguro PureVPN

Acceder a Internet sin VPN no es una opción, y PureVPN solo permite un máximo de cinco dispositivos desde una cuenta. Bueno, también proporcionan una solución para ello. PureVPN le permite crear un punto de acceso, y PureVPN beneficiaría a cualquier dispositivo que se conecte a él. En caso de emergencia, o mientras está de viaje, y cinco dispositivos ya están conectados, tiene la opción de crear un punto de acceso de uno de esos cinco dispositivos que lo ayudará a acceder a toda la red VPN generada a través del cliente PureVPN. Sin embargo, no puede realizar ningún cambio en la configuración con este dispositivo. La configuración solo se puede cambiar a través del dispositivo desde el que se crea el punto de acceso.

Función de túnel dividido y reenvío de puertos

Reenvío de puertos de túnel dividido PureVPN

Como estamos revisando cada pequeño componente de esta aplicación, estas dos características son inevitables. La eficiencia del túnel dividido depende es absoluta; o funciona correctamente o se equivoca con el sistema. En el caso de PureVPN, solo permite que la aplicación seleccionada pase a través de la red privada virtual. De esta manera, puede usar un navegador con la VPN y otro como red normal. Otra herramienta peculiar es la función de reenvío de puertos que le permite acceder al sistema de forma remota con la VPN. Puede ser útil si está lejos de la red o si no puede instalar el cliente VPN en el sistema. Todos los datos a los que acceda de forma remota también se cifrarán, y nadie podrá detectarlos..

Análisis de tiempo de conexión

N. ° de prueba América del Norte Europa Asia Oceanía Libertad de Internet Seguridad & Privacidad Modo de compartir archivos
Promedio 9.1417.0898.0649.4149.238.3948.746
Modo de transmisión por ubicacionesMejores modos recomendados
19,947 77,929.569.1910,56.84
29 96.018.068.4313,488.338.4
39.57.418.4111.068.577.436.7
4 49.448.67,919.311,279.447.35
5 58,997.586.828.458.068.4411,29
6 610.046.729.5612,337.647.848.7
7 79.647.337.769,87.418.649.06
89.226.37.478.358.647,987.51
9 97.546,927.768.637,947.798.12
108.637.028,978.2810,537.5513,49

Se verificaron cuatro de los cinco modos diferentes para el análisis del tiempo de conexión. El quinto modo, que era el modo IP dedicado, no se pudo probar, ya que requiere una IP personal. Para el modo de transmisión, es importante saber a qué servidor se conecta porque cada país tiene contenido de transmisión exclusivo. Sin embargo, no es posible que nos conectemos con el servidor de cada país, y es por eso que hemos seleccionado los más eficientes de diferentes continentes. Los resultados son satisfactorios y no ha tenido mucho efecto en el tiempo de respuesta, incluso si se conecta con diferentes servidores.

Incluso si el promedio es casi el mismo para todos los continentes, si desea acceder al contenido de un país en particular, depende en gran medida del tiempo de ping. Para nosotros, llevaría más tiempo conectarse con el servidor brasileño. Puede deberse a la distancia, la eficiencia del cliente y el servidor. Sin embargo, en todos los demás casos, no importa mucho que te conectes con qué servidor. Generalmente, uno debe conectarse con el mejor recomendado para una velocidad eficiente.

Prueba de velocidad

Prueba de velocidad PureVPN

Ya hemos discutido y revisado su red de servidores que cubre maravillosamente todos los continentes debido a las ubicaciones inteligentes de los servidores. Para alcanzar esa velocidad máxima, se requiere este tipo de red de servidor. Sin embargo, tienen una red de servidor basada en diferentes modos y, por lo tanto, hay diferentes velocidades para cada modo. Hemos verificado cuatro de los cinco modos ya que la prueba de velocidad para IP dedicada no fue posible. Dos de los cuatro modos proporcionan una velocidad eficiente, pero los otros dos requieren crecimiento si necesitan satisfacer una base de usuarios en todo el mundo..

Debido a la presencia de una inmensa cantidad de Modo Libertad y Modo Seguridad / Privacidad, proporcionan de manera eficiente alta velocidad. Sin embargo, en el caso del modo de transmisión y el modo de servidor P2P, hay un número limitado de servidores, y es por eso que ofrecen una velocidad muy baja para nuestra ubicación. Incluso si podemos acceder a Netflix Originals, no se puede esperar una buena calidad de transmisión. Por ejemplo, si tiene una velocidad de Internet de 10Mbps, luego de conectarse con el servidor dedicado a Netflix de los Estados Unidos, se podría experimentar al menos el ochenta por ciento de disminución (para nuestra ubicación). Sin embargo, este no es el caso con Netflix U.K., y la calidad promedio de transmisión está asegurada. No puede usar Netflix de ningún otro país desde una ubicación externa con PureVPN. En nuestro caso, para los EE. UU., 0.74Mbps y Reino Unido, 1.27Mbps se registraron cuando nos conectamos con la red privada virtual. La velocidad original es de 8.70Mbps y, por lo tanto, realmente no podemos proporcionar una calificación completa a PureVPN cuando se trata de Netflix. Si necesita ver cualquier otro canal, el servidor sería diferente para eso y se experimentaría una velocidad diferente. Sin embargo, no sería posible incluir una prueba de velocidad para cada canal, por lo que se seleccionan pocos canales populares, y la tabulación se realiza para esos canales.

Lista de canales Descarga Descarga Carga Descarga
Velocidad de Internet antes de la conexión (Mbps)Velocidad de Internet después de conectarse con un servidor particular (Mbps)
Amazon Prime US9.017.510,440,26
Hulu9.046.53,632,65
HBO GO7.426.175.042,28
BBC9.137,980,832,04
Deportes estrella7.378.164.74.62

Esto muestra que necesitan mejorar algunos de sus servidores de canales. Sin embargo, muchos de ellos funcionan bien proporcionando al menos el 50% de la velocidad a la velocidad que estábamos experimentando antes de la conexión.

Como ya hemos mencionado, la distancia entre nuestra ubicación y el servidor P2P más cercano era de 2,645 millas. Ahora, ¿cómo podríamos esperar una buena velocidad? No lo éramos, pero sea cual sea la velocidad, seguramente obtendríamos una mejor velocidad si colocan más servidores P2P en ubicaciones que no están cubiertas. Estamos bastante seguros de que Norteamérica y Europa no experimentarán esta disminución de velocidad, ya que han cubierto todas las áreas de estos continentes. Sin embargo, no podemos estar seguros en caso de “Modo de transmisión”.

Otros dos modos funcionan perfectamente, y se comprometen a proporcionar una buena velocidad, ya que incluso tienen servidores en países africanos. Hasta ahora, no hemos visto ningún proveedor de VPN dirigido a África. Para nosotros, el servidor más cercano estaba a 625 millas de distancia, pero aún así, no se observó una pérdida significativa de velocidad para el Modo Libertad. Sin embargo, en el caso del modo de seguridad, hubo algo de reducción, lo cual es aceptable.

Seguridad

Cuando se trata de seguridad, no esperamos fugas, una fuerte encapsulación, una estricta política de no registro y características especiales de seguridad. PureVPN proporciona todos estos requisitos, y no hemos encontrado poros en la seguridad proporcionada por PureVPN. Primero, verificamos a fondo su política de privacidad, y todo fue perfecto, excepto por una cosa. En un momento, hubo una participación de terceros, pero han explicado que PureVPN tiene un acuerdo de protección de datos con ellos, y es seguro.

Política de privacidad de PureVPN Participación de terceros

Si hablamos de la función de seguridad, entonces hay funciones avanzadas relacionadas con el cifrado, el interruptor de apagado y los protocolos. Si no desea comprometer la seguridad en aras de la velocidad, puede habilitar todas las opciones de seguridad. Sin embargo, es natural experimentar una velocidad más baja porque habilitar la opción de seguridad crea una capa adicional de protección a través de la cual pasan los datos. Proporcionan cifrado AES-256 que puede deshabilitar en cualquier momento. Kill Switch también aumenta la seguridad contra fugas. También brindan protección contra fugas IPv6 que bloquea el tráfico de Internet a través de IPv6, lo que garantiza una mejor seguridad. Sin embargo, no pude encontrar la protección contra fugas de DNS, y esa característica podría agregarse.

La opción de ozono solo se proporciona para el modo de seguridad / privacidad. Al agregarlo, la seguridad se ha mejorado debido a la presencia de paredes que no permiten que todo el contenido pase de manera simple. El usuario puede poner restricciones y control sobre la transferencia de datos. Esta característica tiene un antivirus incorporado que salva al dispositivo de amenazas que podrían causarle daño. Detecta eficientemente a los intrusos y luego protege el sistema bloqueándolos. También puede filtrar la URL y la aplicación que no desea usar.

Ozono PureVPN

Interfaz de usuario y experiencia del usuario

Cuando se trata de la interfaz de usuario, sus clientes son tan claros como el cristal, ya que es fácil explorarlos de forma transparente. Los servidores se distribuyen entre los modos, y esto hace que sea más fácil encontrar el servidor requerido. Su lista de canales para el servidor de transmisión es un atributo eficiente que atrae a la audiencia que no desea encontrar cada servidor para cada canal que visita manualmente. No es del todo factible. Su espacio de fondo agrega una interfaz hipnótica cuando se conecta, y cada componente intenta atraer a los usuarios.

La buena experiencia del usuario es clave para ganar usuarios habituales del producto. La experiencia del usuario, en el caso de PureVPN, es fundamental, ya que han agregado un elemento que disminuye el trabajo manual tanto como sea posible. Agregar la función de ozono y gravedad también ha ayudado a mejorar la seguridad y la experiencia del usuario.

Gravity es algo así como Ozone, pero se enfoca más en proteger el sistema contra Hacker y Malware que en el filtrado de contenido. Esto también se suma a la experiencia del usuario al reducir la interrupción de intrusos para que el comprador pueda disfrutar satisfactoriamente de la conexión VPN.

PureVPN Gravity

Al proporcionar un control completo sobre la velocidad y la seguridad, el usuario puede modificar su experiencia de acuerdo con su propia elección. Si desea tener una velocidad más rápida, siempre puede reducir la seguridad cambiando el protocolo y desmarcando el uso del cifrado de clave de 25 bits. Sin embargo, si quiere capas múltiples de alta seguridad, podría implementar una encima de otra. Puede causar una disminución en la velocidad, pero esto sería por elección del usuario. Proporcionar control sobre el cliente no es una tarea fácil. También puede causar un mal funcionamiento, pero en el caso de PureVPN, esto podría no suceder debido al establecimiento adecuado de cada opción.

Plataforma

Soporte de dispositivo PureVPN

Además de Windows, Android, MacOS, iOS y Linux, también son compatibles con treinta y seis dispositivos más que incluyen enrutadores, televisores inteligentes, consolas de juegos y derivados de Linux. También puede agregar extensiones a Chrome y Firefox si es necesario. Agregar una extensión no se llevaría a cabo entre el total de dispositivos permitidos y, por lo tanto, no hay pérdida al agregar una extensión. Sin embargo, puede ralentizar un poco su actividad de navegación. Es compatible con varios enrutadores como Tomato, Pfsense y nueve más. Por lo tanto, cuando se trata de plataformas, casi todas están cubiertas por

PureVPN

Soporte de enrutador PureVPN

De lo contrario, puede utilizar el reenvío de puertos para acceder a ese dispositivo o, de lo contrario, la opción de punto de acceso seguro es la forma si desea conectarse con un dispositivo que no es compatible con PureVPN. Las opciones para compartir siempre son útiles cuando se trata de configurar una conexión VPN para un dispositivo en el que el cliente VPN no es compatible.

Atención al cliente

Siempre estábamos confundidos acerca de la eficiencia de la atención al cliente de PureVPN. Primero discutamos los puntos que tienen una respuesta absoluta. Si hablamos sobre el tiempo que tardaron en proporcionar una respuesta por chat en vivo o por correo electrónico. No tomaría más de unos segundos en caso de chat en vivo y unos minutos (5-60 minutos específicamente) a través del correo electrónico. Entonces, nunca tuvimos un problema con la comunicación. Ahora, si se considera la cortesía, siempre inician la charla con saludos, usan un lenguaje humilde, hacen todos los intentos posibles para resolver los problemas y responden a cada consulta de manera elaborada y paciente..

Ahora, iniciamos el chat con el mensaje, “¡Hey! Netflix no funciona “, a lo que el ejecutivo de atención al cliente nos pidió que siguiéramos algunos pasos proporcionados por él. Sin embargo, no funcionó incluso después de eso. Nos proporcionaron una IP dedicada, pero aún no pudimos acceder a Netflix (no hubo nada malo con el cliente. Solo requirió algunos cambios en la configuración). Después de eso, pusieron la opción de trabajar sobre “Team Viewer”. Por lo general, si el problema no se resuelve, un proveedor de VPN nos pedirá que les enviemos un correo electrónico al respecto, o lo transferirán a otro nivel. Aquí, accedieron a nuestro sistema de forma remota, aprendieron el problema y lo resolvieron en minutos. No solo resolvieron el problema, sino que nos enviaron un mensaje sobre el procedimiento de conexión con los canales y, al mismo tiempo, nos mostraron cómo funciona moviendo el puntero del mouse a través de diferentes pestañas y pergaminos. Esta fue una manera eficiente de resolver los problemas de los clientes en los que el usuario solo necesita sentarse y verlos trabajar. Con esta imagen, habríamos proporcionado cinco estrellas al servicio de atención al cliente..

Visor del equipo de soporte al cliente de PureVPN

Qué irónico es, los usuarios de VPN que permiten a los proveedores de VPN usar Team Viewer.

Después de esto, contactamos a atención al cliente, y siempre es el equipo de ventas el que se pone en contacto primero. A veces, les explicamos el problema y luego, si no pudieron resolverlo, nos transfieren al departamento técnico. Es frustrante que ahora necesite explicar nuevamente el problema completo al departamento técnico. Puede haber una opción directa de seleccionar el departamento con el que el usuario desea contactar. No solo ahorrará tiempo al usuario, sino que también hará que el chat en vivo sea más eficiente.

Después de esto, les lanzamos una consulta más: “Oye, me preguntaba cuál sería la diferencia” técnica “entre el modo Internet Freedom y el modo Security”. Sin embargo, a esto, recibí una respuesta de un enlace que explica los diferentes tipos de modos. Este enlace era completamente irrelevante para nosotros, y nuevamente intentamos explicarles mi consulta de manera elaborada.

“Hay dos modos diferentes: seguridad de Internet y modo de privacidad. Ahora, consideremos el modo Internet Freedom: dice que puedes acceder a todo el contenido, ¿verdad? Ahora pasemos al modo de privacidad. Dice que estarás más seguro, ¿verdad de nuevo? La única diferencia es el nivel de cifrado. Tres declaraciones seguidas. Ahora, si la única diferencia es el cifrado, también puedo evaluar todo el contenido del modo de privacidad, entonces, ¿cuál es el punto de tener el modo Internet Freedom?

Para esto, me pidieron que les enviara la consulta por correo electrónico. La respuesta por correo electrónico también fue irrelevante, y no se proporcionó una respuesta adecuada para mi consulta. Por lo tanto, tenemos un “sentimiento de mezcla” sobre la atención al cliente, pero si analizamos cuidadosamente, son buenos para resolver problemas y dudas relacionadas con el cliente. Esta pregunta estaba relacionada con el funcionamiento interno de la aplicación y fue un trabajo difícil proporcionar su respuesta. Sin embargo, realmente esperaba que reenviaran más la consulta.

Conclusión

Sin duda, PureVPN es uno de los mejores proveedores de VPN, especialmente cuando se trata de la red del servidor. Sin embargo, necesitan trabajar en pocos servidores de transmisión donde se experimentó baja velocidad. La interfaz de usuario inteligente ha reducido directamente las tareas manuales, y facilita que un usuario use su cliente incluso después de tener tantas configuraciones. Las características como Ozone y Gravity proporcionan protección especial. Uno tiene control sobre la velocidad y la seguridad. Sin embargo, puede mejorar la velocidad al reducir el protocolo y el cifrado, pero al mismo tiempo, lo hace seguro con Ozone y Gravity. Por lo tanto, se puede obtener un equilibrio completo entre velocidad y seguridad. Cuando hablamos de su atención al cliente, el chat en vivo a veces era muy eficiente y a veces confundido. Por lo tanto, podría mejorarse, no haciendo cambios en el software, sino actualizando el recurso humano detrás de él. Si se pudieran realizar estas pocas implementaciones en su aplicación, proporcionarían una competencia más dura a los principales actores del mercado VPN.

Kim Martin Administrator
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