Professionisti:

• PureVPN ha una delle migliori reti di server che non solo funziona in modo efficiente per gli utenti europei e americani, ma è un’opzione perfetta anche per gli utenti asiatici e oceanici.
• Forniscono molte funzionalità come Split Tunneling, Gravity e VPN hotspot che si sommano per offrire un’esperienza facile, fluida e intuitiva.
• L’opzione di port forwarding ti consente di accedere al tuo sistema da remoto tramite una rete VPN. Se questa opzione non fosse presente, sarebbe necessaria un’applicazione di terze parti per l’accesso remoto.
• PureVPN non si affida a nessuna parte esterna per i server DNS in quanto dispongono di propri server DNS primari e secondari.
• Forniscono diverse modalità di rete che sono come il filtraggio dei server in base alle esigenze. È fatto in modo efficiente e copre ogni esigenza.
• Il loro supporto clienti utilizza rapidamente l’applicazione visualizzatore di team per risolvere i problemi in un arco di tempo più breve in cui l’utente potrebbe sedersi e vederli battere i problemi.
• I provider VPN con sede in Five Eyes e Fourteen Eyes sono monitorati dal governo e persino le agenzie di intelligence hanno un certo controllo su di essi. Fortunatamente, PureVPN ha sede a Hong Kong e, quindi, non è necessario archiviare alcun dato e può lavorare in modo indipendente.

Contro:

• PureVPN offre estensioni del browser solo per Chrome e Firefox e non per altri browser come Safari e Opera Mini.
• Forniscono server speciali per lo streaming di diversi canali popolari. Tuttavia, fino ad ora, per quanto riguarda Netflix, sono disponibili solo Netflix USA e Netflix US.
• La funzionalità Ozone è disponibile per una protezione completa, ma è disponibile solo per l’opzione Sicurezza / Privacy e un numero limitato di server. Tuttavia, il dirigente dell’assistenza clienti ci ha detto che il team di sviluppatori sta lavorando per aggiungerlo anche ad altre modalità.
• C’è stato un piccolo inconveniente nel fatto che l’elenco dei server è scomparso una volta quando abbiamo avviato l’applicazione. Esiste una soluzione semplice, ed è disconnettersi e riconnettersi. Abbiamo chiesto il supporto per la frequenza e hanno risposto che “non dovrai affrontare di nuovo questo. si verifica solo quando hai scaricato l’aggiornamento. “

Sito Web: visita il sito ufficiale

Panoramica:

Veloce panoramica
Visita il sito Web

protocolli	PPTP, L2TP, SSTP, IKEv2, OpenVPN, Stealth Protocol
piattaforme	Windows, Android, Mac, iOS, Linux, Smart TV, servizi di streaming, Chrome, Firefox, router, console
Giurisdizione	Hong Kong
Registrazione	Alcuni logger
crittografia	AES 256
Connessioni	5 connessioni
sedi	180+ posizioni
server	2000+
Netflix / P2P	Protezione P2P
Opzioni di pagamento	Carta di credito, PayPal, CoinPayments, PaymentWall, buoni regalo
Opzioni di supporto	Chat dal vivo, biglietti di supporto
Prezzi da	$ 3,33 / mese Fatturato annualmente
Garanzia	31 giorni
Prova gratuita	No

Hong Kong! Possiamo considerarlo come la posizione migliore per la sede di un provider VPN? Bene, lontano dai Cinque Occhi e dai Quattordici Occhi è esso stesso un segno di sollievo. Non solo, ma PureVPN di proprietà di GZ Systems Limited, con sede a Hong Kong, ha anche sviluppato una buona rete di server per utenti americani, europei e asiatici.

La loro posizione offre loro il dominio sull’Asia che aiuta a costruire una base di utenti migliore in tutto il mondo.

Schermata principale di PureVPN

La società è stata avviata con due server nel 2007 e ora possiede oltre 2000 server in tutto il mondo. Molte straordinarie funzionalità sono state aggiunte in questi dieci anni e stanno migliorando molto con aggiunte creative. Tuttavia, non è sempre possibile fornire la perfezione e sussistono ancora problemi di rimozione di PureVPN.

Il loro filtro server è ben definito, ma il suo utilizzo non è noto chiaramente di cui parleremo in questa recensione. Discuteremo anche diverse funzionalità, la loro efficienza e requisiti.

Elenco dei server PureVPN

Abbiamo anche opinioni sull’assistenza clienti che elaboreremo sull’utilizzo di esperienze diverse per decidere se dovremmo qualificarle come “migliore” o “media” assistenza clienti.

Server diversi per la selezione della modalità

Non appena si apre il client, vengono visualizzate cinque icone diverse. Lo schermo consente di selezionarne uno a seconda del requisito. Diversi server sono classificati eseguendo diverse attività con il nome di “Modalità”.

• ruscello
• Libertà di Internet
• Sicurezza / Privacy
• Condivisione di file
• IP dedicato

PureVPN Selezionare la modalità server

Parliamo delle capacità di ogni modalità!

Streaming le applicazioni sono le piattaforme più difficili in cui i provider VPN affrontano sfide reali. Bypassare “qualcosa è andato storto” non è facile e questi siti Web di streaming cercano continuamente di rilevare e bloccare il loro accesso utilizzando la rete privata virtuale. Quindi. È come una guerra continua in corso tra l’applicazione di streaming e il provider VPN. Tuttavia, PureVPN rende l’accesso a molti canali che sono disponibili solo per determinate posizioni.

Questo è qualcosa che NordVPN offre anche in questo modo, come la modalità di streaming di PureVPN ha più capacità? Bene, in NordVPN non puoi connetterti direttamente con un canale specifico, ma in PureVPN devi solo fare clic sul nome del canale. Dovresti selezionare manualmente il server di streaming di quel paese e vedere quali tra tutti i server sono collegati al canale di streaming specifico nel caso di NordVPN. Per quanto riguarda PureVPN, ad esempio, se si desidera connettersi con Hulu, è possibile digitare direttamente il nome del canale e verranno visualizzati i risultati della ricerca. Questo è un modo semplice e intuitivo per trovare ciò che è richiesto. Tuttavia, ci sono alcune limitazioni. Quando abbiamo cercato Netflix nell’opzione di ricerca del canale, è apparso solo “Netflix Us”. Tuttavia, offrono anche Netflix U.K., ma per connetterti con esso, devi andare e selezionare il paese. Il suo compito altrettanto facile ma non includendolo nell’elenco dei canali può fornire le informazioni che accedono a “Netflix U.K.” non è qui.

Ad ogni modo, se stai leggendo questa recensione, ora sai che puoi accedervi. Tuttavia, è necessario aggiungere qualche altro canale come “Netflix Japan” che ha molti spettacoli anime esclusivi e un mercato in tutto il mondo. Tuttavia, è efficiente rispetto alla maggior parte degli altri provider VPN che abbiamo esaminato.

Passiamo direttamente a Fire Sharing rete del server e lasciare gli altri per l’ultimo. Per la mia posizione, il server più consigliato si trova in “Brunie Darussalam”, a 2.645 miglia di distanza dalla nostra posizione. Per questo motivo, una condivisione efficiente non era possibile, ma se si aggiungessero più server P2P, non vi sarà alcun sostituto per la rete di server PureVPN. Per la posizione americana ed europea, ci sarebbe una rete più veloce, ma è necessario svilupparla di più per gli utenti asiatici e oceanici.

È IP dedicato aumenta la tua velocità? Sì sicuramente. Ma è “rapporto qualità-prezzo” o fa davvero molta differenza? Bene, se acquisti un IP dedicato per $ 23,88 all’anno, non dovrai condividere quell’indirizzo IP con nessun altro, ma verrà utilizzato solo da te. Ciò non solo aumenta la velocità, ma aiuta anche a evitare la perdita di dati rendendo il percorso più sicuro. Tuttavia, se sei un individuo che deve solo accedere alla VPN per la privacy, valutare i siti Web con restrizioni geografiche e godere dei canali di streaming durante il viaggio, l’account premium è sufficiente. Tuttavia, se ti trovi in ​​un’azienda che richiede un’elevata protezione dagli attacchi informatici, ti consigliamo di acquistare questa funzione.

Confusione tra le modalità PureVPN

Ora, discutiamo e confrontiamo le altre due modalità: Modalità libertà Internet & Modalità Sicurezza / Privacy che ci ha incuriosito a causa della non ambiguità nella differenza tra la metodologia di lavoro. Controlliamo prima la dichiarazione scritta sotto le modalità:

La modalità Internet Freedom dà priorità all’accesso al contenuto e Sicurezza / Privacy dà la priorità alla sicurezza e alla privacy dei tuoi contenuti. Ora, come è stato fatto? E queste due funzioni non possono essere combinate? Abbiamo tentato di ottenere queste informazioni e le risposte non erano chiare. Tuttavia, siamo sicuri che questi non sono trucchi di marketing in quanto il server e gli IP sono diversi per entrambe le modalità.

Funzionamento delle impostazioni di base dell’applicazione

Non c’erano molte opzioni disponibili in questa sezione, ma comunque, quelle che erano incluse erano sufficienti per migliorare l’esperienza dell’utente. Hanno anche fatto ogni tentativo per aggiungere funzionalità che migliorano minuziosamente l’interfaccia utente. Questa è una parte in cui PureVPN deve essere apprezzato. Funzionalità come Avvia browser predefinito dopo che la connessione non è stata richiesta, ma almeno rimuove l’attività manuale facendo clic sull’icona del browser. Questi piccoli elementi si sommano per definire l’esperienza dell’utente e questo conta davvero se stai cercando clienti fedeli.

Offrono sei protocolli diversi e li hanno anche classificati in base alla velocità e alla sicurezza in modo che l’utente possa sapere quale protocollo si adatterà alle loro esigenze. L’aggiunta di opzioni di lingua aiuta sempre a fornire un numero maggiore di utenti in quanto vi sono persone che non hanno familiarità con altre lingue. L’aggiunta di poche altre lingue non causerebbe alcun danno e potrebbe aiutare molti utenti a ottenere un’esperienza migliore.

Sono richieste queste opzioni avanzate?

Impostazioni avanzate di PureVPN

NON CONTROLLARE LE OPZIONI DI SICUREZZA SE NON DESIDERI LASCIARE I CONTENUTI!

Le loro opzioni di sicurezza non dovrebbero essere deselezionate se non richieste. A volte, potresti riscontrare il peggior problema di velocità o connettività. A quel tempo, devono essere modificati, ma non farlo senza le istruzioni dell’assistenza clienti. La disabilitazione della crittografia della chiave a 256 bit renderà vulnerabile il tunnel, ma potrebbe migliorare la velocità a causa della rimozione della crittografia (a fronte del costo della sicurezza). È possibile utilizzare un server DNS di terze parti, ma qui forniscono il proprio DNS, quindi perché non utilizzarlo? Forse, per lo stesso motivo menzionato sopra; per motivi di velocità. Queste funzionalità offrono all’utente la possibilità di avere il controllo sull’applicazione e possono creare un equilibrio tra velocità e sicurezza. PureVPN ti offre la possibilità, ma dipende completamente dall’utente che il modo in cui apporta le modifiche.

La funzione Kill Switch uccide la perdita di dati uccidendo il traffico Internet. Questa opzione può essere facilmente trovata in qualsiasi provider VPN, ma con VPN pura è un po ‘di più. Ricorda, abbiamo discusso degli attributi minuti che PureVPN aggiunge per un’esperienza migliore? Bene, qui questi elementi minuti vengono aggiunti per sicurezza. Se hai l’abitudine di spegnere il client VPN prima di spegnere Internet o chiudere l’attività di navigazione, i tuoi dati potrebbero perdere. Per evitare ciò, PureVPN ha esteso il suo kill switch per uccidere il traffico Internet dopo aver spento il client VPN.

L’opzione Multiport è di nuovo un’opzione che consente all’utente di avere il controllo della velocità e della sicurezza. Questa opzione può essere selezionata solo con l’opzione TCP e UDP. È utile quando è necessario trasferire i dati con una velocità maggiore ma attraverso una rete privata virtuale o se si desidera aumentare il livello di sicurezza indipendentemente dalla velocità. Per TCP, nel nostro caso, la velocità è stata ridotta quasi del 60% e per UDP è stata aumentata del 25%. Ciò dimostra la flessibilità efficiente resa da PureVPN per avere il controllo completo sul tunnel VPN.

Opzione Hotspot di PureVPN

Hotspot sicuro PureVPN

L’accesso a Internet senza VPN non è affatto un’opzione e PureVPN consente solo un massimo di cinque dispositivi da un account. Bene, forniscono anche una soluzione per questo. PureVPN ti consente di creare un hotspot e PureVPN trarrebbe vantaggio da qualsiasi dispositivo che si connette ad esso. In caso di emergenza, o mentre sei in viaggio e cinque dispositivi sono già connessi, hai la possibilità di creare un hotspot da uno di questi cinque dispositivi che ti aiuterà ad accedere a tutta la rete VPN generata attraverso il client PureVPN. Tuttavia, non è possibile apportare modifiche alle impostazioni utilizzando questo dispositivo. Le impostazioni possono essere modificate solo attraverso il dispositivo da cui viene creato l’hotspot.

Funzione split tunneling e port forwarding

PureVPN Port Forwarding tunneling diviso

Poiché stiamo esaminando ogni piccolo componente di questa applicazione, queste due funzionalità sono inevitabili. L’efficienza di Split Tunneling dipende è assoluta; o funziona correttamente o si incasina con il sistema. Nel caso di PureVPN, consente solo all’applicazione selezionata di passare attraverso la rete privata virtuale. In questo modo, è possibile utilizzare un browser con la VPN e un altro come rete normale. Un altro strumento peculiare è la funzionalità di port forwarding che ti consente di accedere al sistema da remoto con la VPN. Può essere utile se sei lontano dalla rete o se non riesci a installare il client VPN nel sistema. Anche i dati a cui accedi in remoto verranno crittografati e questo nessuno sarà in grado di rilevarli.

Analisi dei tempi di connessione

Prova n. Nord America Europa Asia Asia Oceania Libertà Internet Sicurezza & Privacy Modalità di condivisione file
Average9.1417.0898.0649.4149.238.3948.746

	Modalità streaming per località	Le migliori modalità consigliate
1	9.94	7	7.92	9.56	9.19	10.5	6.84
2	9	6.01	8.06	8.43	13.48	8.33	8.4
3	9.5	7.41	8.41	11.06	8.57	7.43	6.7
4	9.44	8.6	7.91	9.3	11.27	9.44	7.35
5	8.99	7.58	6.82	8.45	8.06	8.44	11.29
6	10.04	6.72	9.56	12.33	7.64	7.84	8.7
7	9.64	7.33	7.76	9.8	7.41	8.64	9.06
8	9.22	6.3	7.47	8.35	8.64	7.98	7.51
9	7.54	6.92	7.76	8.63	7.94	7.79	8.12
10	8.63	7.02	8.97	8.28	10.53	7.55	13.49

Sono state verificate quattro diverse modalità su cinque per l’analisi del tempo di connessione. Non è stato possibile testare la quinta modalità che era la modalità IP dedicata in quanto richiede un IP personale. Per la modalità Streaming, è importante che a quale server ti colleghi perché ogni Paese ha contenuti di streaming esclusivi. Tuttavia, non è possibile connettersi con i server di tutti i Paesi ed è per questo che abbiamo selezionato i più efficienti da diversi continenti. I risultati sono soddisfacenti e non ha influito molto sui tempi di risposta anche se ci si connette con server diversi.

Anche se la media è quasi la stessa per tutti i continenti, se si desidera accedere al contenuto di un determinato paese, dipende fortemente dal tempo di ping. Per noi, ci vorrebbe più tempo per connettersi con il server brasiliano. Potrebbe essere a causa della distanza, dell’efficienza del client e del server. Tuttavia, in tutti gli altri casi, non importa molto che tu ti connetta con quale server. In generale, è necessario connettersi con quello più raccomandato per una velocità efficiente.

Test di velocità

Test di velocità PureVPN

Abbiamo già discusso e rivisto la loro rete di server che copre meravigliosamente tutti i continenti a causa dei posizionamenti intelligenti dei server. Per raggiungere una velocità così elevata, è necessario questo tipo di rete di server. Tuttavia, stanno avendo una rete di server basata su diverse modalità e, quindi, ci sono diverse velocità per ciascuna modalità. Abbiamo verificato quattro modalità su cinque poiché il test di velocità per IP dedicato non era possibile. Due modalità su quattro offrono una velocità efficiente, ma le altre due richiedono crescita se devono soddisfare una base di utenti in tutto il mondo.

Grazie alla presenza di un numero immenso di modalità libertà e modalità sicurezza / privacy, forniscono in modo efficiente l’alta velocità. Tuttavia, nel caso della modalità Streaming e della modalità server P2P, esiste un numero limitato di server ed è per questo motivo che rende la velocità molto bassa per la nostra posizione. Anche se siamo in grado di accedere a Netflix Originals, non ci si può aspettare una buona qualità di streaming. Ad esempio, se si ha una velocità di Internet di 10 Mbps, dopo essersi connessi al server dedicato a Netflix degli Stati Uniti, si potrebbe verificare almeno l’ottanta percento del decremento (per la nostra posizione). Tuttavia, questo non è il caso di Netflix nel Regno Unito e la qualità di streaming media è garantita. Non puoi utilizzare Netflix di nessun altro paese da un luogo esterno utilizzando PureVPN. Nel nostro caso, per gli Stati Uniti, 0,74 Mbps e Regno Unito, sono stati registrati 1,27 Mbps quando eravamo connessi alla rete privata virtuale. La velocità originale è di 8.70 Mbps, quindi non possiamo davvero fornire il massimo dei voti a PureVPN quando si tratta di Netflix. Se è necessario guardare qualsiasi altro canale, il server sarebbe diverso per questo e si verificherebbe una velocità diversa. Tuttavia, non sarebbe possibile includere il test di velocità per ogni canale, quindi vengono selezionati pochi canali popolari e la tabulazione viene eseguita per quei canali.

Elenco canaliDownload UploadingDownloadingUploading

	Velocità Internet prima della connessione (Mbps)	Velocità Internet dopo la connessione con un server particolare (Mbps)
Amazon Prime Stati Uniti	9.01	7.51	0.44	0.26
Hulu	9.04	6.5	3.63	2.65
HBO GO	7.42	6.17	5.04	2.28
BBC	9.13	7.98	0.83	2.04
Star Sports	7.37	8.16	4.7	4.62

Ciò dimostra che devono migliorare alcuni dei loro server di canale. Tuttavia, molti di loro funzionano bene fornendo almeno il 50% della velocità alla velocità che stavamo vivendo prima della connessione.

Come abbiamo già detto, la distanza tra la nostra posizione e il server P2P più vicino era di circa 2.645 miglia. Ora, come possiamo aspettarci una buona velocità? Non lo eravamo, ma qualunque fosse la velocità, avremmo sicuramente una velocità migliore se posizionassero più server P2P in posizioni non coperte. Siamo abbastanza sicuri che il Nord America e l’Europa non subiranno questo calo di velocità in quanto hanno coperto tutte le aree di questi continenti. Tuttavia, non possiamo essere sicuri in caso di “Modalità streaming”.

Altre due modalità funzionano perfettamente e si impegnano a rendere una buona velocità poiché hanno anche server nei paesi africani. Finora non abbiamo visto nessun provider VPN destinato all’Africa. Per noi, il server più vicino era a 625 miglia di distanza, ma non è stata osservata alcuna perdita di velocità significativa per la modalità Freedom. Tuttavia, nel caso della modalità di sicurezza, c’era una certa riduzione che è accettabile.

Sicurezza

Quando si tratta di sicurezza, non ci aspettiamo perdite, incapsulamento forte, rigorosa politica senza registro e caratteristiche di sicurezza speciali. PureVPN fornisce tutti questi requisiti e non abbiamo riscontrato pori nella sicurezza fornita da PureVPN. Innanzitutto, abbiamo controllato attentamente la loro politica sulla privacy e tutto era perfetto, tranne una cosa. A un certo punto, c’è stato un coinvolgimento di terze parti, ma hanno spiegato che PureVPN ha un accordo di protezione dei dati con loro, ed è sicuro.

Informativa sulla privacy PureVPN Coinvolgimento di terzi

Se parliamo di funzionalità di sicurezza, allora ci sono funzionalità avanzate relative alla crittografia, kill switch e protocolli. Se non si desidera compromettere la sicurezza per motivi di velocità, è possibile abilitare tutte le opzioni di sicurezza. Tuttavia, è naturale sperimentare una velocità inferiore perché abilitando l’opzione di sicurezza si crea un ulteriore livello di protezione attraverso il quale passano i dati. Forniscono la crittografia AES-256 che è possibile disabilitare in qualsiasi momento. Kill Switch aumenta anche la sicurezza da perdite. Offrono anche la protezione dalle perdite IPv6 che blocca il traffico Internet tramite IPv6 che garantisce una migliore sicurezza. Tuttavia, non sono stato in grado di trovare la protezione da perdite DNS e questa funzione potrebbe essere aggiunta.

L’opzione Ozone è disponibile solo per la modalità Sicurezza / Privacy. Con la sua aggiunta, la sicurezza è stata migliorata grazie alla presenza di muri che non consentono a tutto il contenuto di passare semplicemente. L’utente può porre restrizioni e controllare il trasferimento dei dati. Questa funzione ha un antivirus integrato che salva il dispositivo da minacce che potrebbero causare danni al dispositivo. Rileva efficacemente gli intrusi e quindi protegge il sistema bloccandoli. Puoi anche filtrare l’URL e l’applicazione che non desideri utilizzare.

Ozono PureVPN

Interfaccia utente ed esperienza utente

Quando si tratta di un’interfaccia utente, i loro clienti sono chiari come il cristallo quanto è facile esplorarli in modo trasparente. I server sono distribuiti tra le modalità e ciò semplifica la ricerca del server richiesto. Il loro elenco di canali per il server di streaming è un attributo efficiente che attira il pubblico che non desidera trovare ciascun server per ogni canale che visitano manualmente. Non è affatto fattibile. Il loro background spaziale aggiunge un’interfaccia ipnotica quando viene connessa e ogni componente tenta di attirare gli utenti.

Una buona esperienza utente è la chiave per guadagnare utenti regolari del prodotto. L’esperienza dell’utente, nel caso di PureVPN, è il massimo in quanto hanno aggiunto un elemento che riduce il più possibile il lavoro manuale. L’aggiunta di Ozone and Gravity ha anche contribuito a migliorare la sicurezza e l’esperienza dell’utente.

La gravità è in qualche modo simile all’ozono, ma si concentra maggiormente sulla protezione del sistema da hacker e malware piuttosto che sul filtro dei contenuti. Ciò aumenta anche l’esperienza dell’utente riducendo l’interruzione degli intrusi in modo che l’acquirente possa godere in modo soddisfacente della connessione VPN.

PureVPN Gravity

Fornire il controllo completo su velocità e sicurezza consente all’utente di modificare la propria esperienza in base alle proprie scelte. Se desidera avere una velocità maggiore, può sempre ridurre la sicurezza modificando il protocollo e deselezionando l’uso della crittografia a chiave a 25 bit. Tuttavia, se desidera livelli multipli di sicurezza elevata possono implementarsi uno sopra l’altro. Potrebbe causare un decremento della velocità, ma ciò dipenderà dalla scelta dell’utente. Fornire il controllo sul client non è un compito facile. Potrebbe anche causare malfunzionamenti, ma nel caso di PureVPN, ciò potrebbe non accadere a causa della corretta impostazione di ogni opzione.

piattaforma

Supporto per dispositivi PureVPN

Oltre a Windows, Android, MacOS, iOS e Linux, sono anche compatibili con altri trentasei dispositivi che includono router, smart TV, console di gioco e derivati ​​Linux. Puoi anche aggiungere estensioni a Chrome e Firefox, se necessario. L’aggiunta di un’estensione non si verificherebbe tra i dispositivi consentiti totali e quindi non si verifica alcuna perdita nell’aggiunta di un’estensione. Tuttavia, potrebbe rallentare leggermente l’attività di navigazione. È compatibile con vari router come Tomato, Pfsense e altri nove. Quindi quando si tratta di piattaforme, praticamente tutte sono coperte da

PureVPN

Supporto per router PureVPN

In caso contrario, puoi utilizzare il port forwarding per accedere a quel dispositivo oppure l’opzione di hotspot sicuro è il modo se desideri connetterti con un dispositivo che non supporta PureVPN. Le opzioni di condivisione sono sempre utili quando si tratta di impostare una connessione VPN per un dispositivo in cui il client VPN non è supportato.

Servizio Clienti

Siamo sempre stati confusi circa l’efficienza dell’assistenza clienti di PureVPN. Parliamo prima dei punti che hanno una risposta assoluta. Se parliamo del tempo impiegato da loro per fornire una risposta tramite Live Chat o tramite e-mail. Non occorrerebbero più di pochi secondi in caso di Live Chat e pochi minuti (in particolare 5-60 minuti) tramite e-mail. Quindi, non abbiamo mai avuto problemi di comunicazione. Ora, se si considera la gentilezza, iniziano sempre il discorso con i saluti, usano un linguaggio umile, fanno tutti i tentativi possibili per risolvere i problemi e rispondono a ogni domanda in modo elaborato e paziente.

Ora, abbiamo avviato la chat con il messaggio “Ehi! Netflix non funziona “a cui il dirigente dell’assistenza clienti ci ha chiesto di seguire alcuni passaggi da lui forniti. Tuttavia, non funzionava nemmeno dopo. Ci hanno fornito un IP dedicato, ma non siamo ancora riusciti ad accedere a Netflix (non c’era nulla di sbagliato nel client. Richiedeva solo alcune modifiche alla configurazione). Successivamente, hanno inserito un’opzione per lavorare su “Team Viewer”. Di solito, se il problema non viene risolto, un provider VPN ci chiede di inviarglielo tramite e-mail o lo trasferisce a un altro livello. Qui, hanno avuto accesso al nostro sistema da remoto, hanno appreso il problema e risolto in pochi minuti. Non solo hanno risolto il problema, ma ci hanno inviato messaggi sulla procedura di connessione con i canali e allo stesso tempo ci hanno mostrato come funziona spostando il puntatore del mouse attraverso diverse schede e pergamene. Questo è stato un modo efficace per risolvere i problemi dei clienti in cui l’utente deve solo sedersi e vederli lavorare. Con questa immagine, avremmo fornito cinque stelle all’assistenza clienti.

Visualizzatore team di supporto clienti PureVPN

Com’è ironico, gli utenti VPN consentono ai provider VPN di utilizzare Team Viewer.

Successivamente, abbiamo contattato l’assistenza clienti ed è sempre il team di vendita a contattare per primo. A volte spieghiamo loro il problema e, se non sono stati in grado di risolverlo, ci trasferiscono all’ufficio tecnico. È frustrante il fatto che ora è necessario spiegare nuovamente il problema completo all’ufficio tecnico. Può esserci un’opzione diretta per selezionare il reparto a cui l’utente desidera contattare. Non solo farà risparmiare tempo all’utente, ma renderà anche più efficiente la chat dal vivo.

Successivamente, abbiamo lanciato un’altra domanda: “Ehi, mi stavo solo chiedendo quale sarebbe stata la differenza” tecnica “tra la modalità di libertà di Internet e la modalità di sicurezza?” Tuttavia, a questo, ho ricevuto una risposta da un link che spiega diversi tipi di modalità. Questo collegamento era completamente irrilevante per noi e abbiamo nuovamente cercato di spiegare loro la mia domanda in modo elaborato.

“Esistono due diverse modalità: sicurezza Internet e modalità privacy. Consideriamo ora la modalità Internet Freedom: dice che puoi accedere a tutti i contenuti, vero? Ora veniamo alla modalità Privacy. Dice che sarai più sicuro, vero di nuovo? L’unica differenza è il livello di crittografia. Tre affermazioni di fila. Ora, se l’unica differenza è la crittografia, posso valutare anche tutto il contenuto dalla modalità privacy, quindi che senso ha avere la modalità Internet Freedom? “

Per questo, mi è stato chiesto di inviare loro una e-mail. Anche la risposta per e-mail era irrilevante e non è stata fornita una risposta adeguata alla mia domanda. Quindi, abbiamo un “sentimento misto” per l’assistenza clienti, ma se analizziamo attentamente, sono bravi a risolvere problemi e dubbi relativi al cliente. Questa domanda era correlata al funzionamento interno dell’applicazione ed è stato un duro lavoro fornire la sua risposta. Tuttavia, mi aspettavo davvero che avrebbero inoltrato ulteriormente la query.

Conclusione

Senza dubbio, PureVPN è uno dei migliori provider VPN soprattutto quando si tratta della rete di server. Tuttavia, devono lavorare su alcuni server di streaming in cui si è verificata una bassa velocità. L’interfaccia utente intelligente ha ridotto direttamente il tasking manuale e rende facile per l’utente utilizzare il proprio client anche dopo avere così tante configurazioni. Le funzionalità come Ozone e Gravity offrono una protezione speciale. Uno ha il controllo della velocità e della sicurezza. Tuttavia, può migliorare la velocità abbassando il protocollo e la crittografia, ma allo stesso tempo lo rende sicuro con Ozone e Gravity. Pertanto, è possibile ottenere un equilibrio completo tra velocità e sicurezza. Quando parliamo del loro supporto clienti, la Live Chat a volte era altamente efficiente e talvolta confusa. Quindi, potrebbe essere migliorato, non apportando modifiche al software, ma aggiornando le risorse umane dietro di esso. Se queste poche implementazioni potessero essere realizzate nella loro applicazione, fornirebbero una concorrenza più forte ai principali attori del mercato VPN.